Termes et conditions

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Expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction des zones, nous avons les zones suivantes :

• Les Pays-Bas
• Zone A (Belgique)
• Zone B (Allemagne, Autriche, Danemark, France, Luxembourg, Portugal)
• Zone C (République tchèque, Hongrie, Irlande, Italie, Monaco, Pologne, Suisse, Royaume-Uni)
• Zone D (Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède)
• Zone E (Grèce, Malte)

Pays-Bas : A partir de 8,95 € (TVA incluse)
Zone A : à partir de 9,95 € (TVA incluse)
Zone B : à partir de 13,50 € (TVA incluse)
Zone C : à partir de 22,00 € (TVA incluse)
Zone D : à partir de 29,00 € (TVA incluse)

Zone E : à partir de 67,00 € (TVA incluse)

Colis en boîte aux lettres (jusqu’à 5 petits produits) :
Pays-Bas : 5,00 € (TVA incluse)
Belgique : 5,00 € (TVA incluse) (via Mondial Relay)
France : 6,90 € (TVA incluse) (via Mondial Relay)

Certains produits doivent être expédiés par palette. Vous pouvez passer la commande en tant qu’EXW(Incoterm Ex Works). Veuillez vérifier les frais d’expédition avant de passer la commande, afin d’éviter toute surprise. Vous pouvez également nous demander le montant approximatif des frais d’expédition.

Les problèmes liés aux produits doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du colis. Les produits manquants ne peuvent plus être réclamés après 7 jours. 

Ramassage local

L’enlèvement est possible sur rendez-vous. Veuillez d’abord nous contacter.
 

Méthodes de payement

Lent (jours) :

• Virement bancaire (sans frais)
• SEPA (sans frais)

Instant:

• Paypal (frais = 3,4 % dans l’UE et 5,39 % hors de l’UE)
• Carte de crédit (sans frais dans l’UE et 3% en dehors de l’UE)
• iDeal (sans frais)
• BanContact (sans frais)
• Giropay (frais = 1,4 %)
• Multibanco (frais = 2,95 %)

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Critiques

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Conditions Générales

Les présentes conditions générales de WebwinkelKeur ont été élaborées en concertation avec l’Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l’autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales seront utilisées par tous les membres du WebwinkelKeur, à l’exception des services financiers visés par la loi sur le contrôle financier et dans la mesure où ces services sont contrôlés par l’Autorité néerlandaise des marchés financiers.

Article 1 – Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

1. Accord complémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces articles, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre le tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière qui empêche toute consultation ou utilisation ultérieure pendant une période adaptée à la finalité. à laquelle l’information est destinée, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de WebwinkelKeur et qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel une utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu’à la conclusion du contrat. utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à se rencontrer simultanément dans la même pièce ;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Fiat van der Laan
Steenpad 19, 4797SG, Willemstad, Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31621624607 (disponible les jours ouvrables de 9h00 à 17h00)
Adresse électronique : sa***@************an.nl
Chambre de commerce : 72512962
Numéro de TVA : NL004006396B28

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être stocké de façon simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions particulières de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, les services et/ou le contenu numérique proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de la réalisation des conditions associées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans le cadre légal, l’entrepreneur peut s’informer sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou de l’assortir de conditions particulières d’exécution.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

une. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; dans la mesure où ils sont applicables, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;

e. les conditions de résiliation de l’accord si l’accord a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;

f. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut dissoudre un accord relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans en indiquer les raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à en indiquer les raisons.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits dont les délais de livraison sont différents.

si la livraison d’un produit se compose de plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie ;

dans le cas d’accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
 

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant une période minimale de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne l’oblige pas à la justifier.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous n’informez pas du droit de rétractation :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations. .

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-ci

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il les supportera lui-même, le consommateur ne doit pas supporter les coûts de renvoi.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement expressément demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’a pas été préparée à la vente en un volume limité ou en une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l’entrepreneur un montant dû proportionnel à la partie de l’obligation qui a été remplie par l’entrepreneur au moment de la révocation, par rapport à la pleine exécution de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui n’ont pas été préparés à la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
 

8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

avant la livraison, il n’a pas expressément accepté de commencer à exécuter le contrat avant la fin du délai de réflexion ;
il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation lorsqu’il a donné son consentement ; ou

l’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
 

9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement une confirmation de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’a informé de la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un moyen différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Par vente aux enchères publiques, on entend une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :

l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu’il perdra son droit de rétractation dès que l’entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ;
 

4. Contrats de services pour la fourniture d’hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
5. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une date ou une période spécifique pour sa mise en œuvre ;
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
8. Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison ;
9. Produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison de par leur nature ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :

l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation.
 

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix consécutives à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des prix variables pour des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Cette dépendance à l’égard des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

une. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l’accord et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu de l’accord si l’entrepreneur n’a pas respecté sa partie de l’accord.
3. Une garantie supplémentaire s’entend de tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il n’a pas rempli sa part de l’accord . .

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
3. Dans le respect des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à un dédommagement.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Annulation :

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois maximum.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’au moins un mois au maximum.
3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :
   • annuler à tout moment et ne se limitent pas à l’annulation à un moment ou à une période spécifique ;
   • au moins annuler de la même manière qu’ils ont conclu par lui ;
   • résilier toujours avec le même délai de préavis que l’entrepreneur s’est fixé pour lui-même.

Rallonge :

4. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant l’alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur s’y oppose ce contrat prolongé. peut annuler la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur a la possibilité de le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l’accord porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires.
7. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’actualités et hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.

Durée :

8. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions générales complémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50 % à l’avance. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l’entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après le paiement. n’est pas effectué dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux seront dus sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu’à € 2.500 ; 10% sur les € 2.500 suivants et 5% sur les € 5.000 suivants avec un minimum de € 40, =. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos plaintes en envoyant un courriel à sa***@************an.com.
2. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l’adresse suivante : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
3. Les consommateurs de l’UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.

Article 17 – Litiges

1. Seul le droit néerlandais s’applique aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur habite à l’étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.

Article 18 – Garantie de l’industrie

1. WebwinkelKeur garantit le respect de l’avis contraignant de la Commission des litiges WebwinkelKeur par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est réactivée si l’avis contraignant est resté en vigueur après examen par le tribunal et que le jugement dont il ressort est devenu définitif. Jusqu’à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera payé au consommateur par WebwinkelKeur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour l’excédent, WebwinkelKeur a une obligation de moyens pour s’assurer que le membre se conforme à l’avis contraignant.
2. L’application de cette garantie exige que le consommateur fasse appel par écrit à WebwinkelKeur et qu’il transfère sa créance contre l’entrepreneur à WebwinkelKeur. Si la créance contre l’entrepreneur dépasse 10.000 €, il est proposé au consommateur de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10.000 € à WebwinkelKeur, après quoi cette organisation paiera en son nom propre et aux frais du consommateur, et le réclamera en justice pour satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 20 – Modification des conditions générales de WebwinkelKeur

1. WebwinkelKeur ne modifiera pas ces conditions générales sauf en concertation avec l’association des consommateurs.
2. Les modifications apportées aux présentes conditions ne prendront effet qu’après leur publication de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables en cours d’offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse WebwinkelKeur :

Moutlaan 32, 7523MD Enschede