{"id":4245,"date":"2021-12-21T10:49:01","date_gmt":"2021-12-21T09:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.fiat.wp.appelit.com\/termes-et-conditions\/"},"modified":"2026-04-08T09:29:33","modified_gmt":"2026-04-08T07:29:33","slug":"termes-et-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fiatvanderlaan.com\/fr\/termes-et-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et conditions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4245\" class=\"elementor elementor-4245 elementor-3153\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4b99f578 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4b99f578\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-39bb99bf\" data-id=\"39bb99bf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc2aaa4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc2aaa4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Termes et conditions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b03628f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b03628f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Passer une commande<\/h2>\n<p>Il n&#8217;est pas possible de passer une commande par t\u00e9l\u00e9phone, toutes les commandes doivent \u00eatre pass\u00e9es dans la boutique en ligne en raison du processus. En passant commande, vous acceptez les conditions g\u00e9n\u00e9rales et l&#8217;obligation de paiement.<\/p>\n<p>En dehors de l&#8217;UE : Nous ne livrons plus en dehors de l&#8217;UE. Si vous avez des questions concernant l&#8217;exp\u00e9dition en dehors de l&#8217;UE, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part. Nous avons de bonnes alternatives pour vous aider.  <\/p>\n<h2>Exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Les frais d&#8217;exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s en fonction des zones, nous avons les zones suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Les Pays-Bas<\/li>\n<li>Zone A (Belgique)<\/li>\n<li>Zone B (Allemagne, Autriche, Danemark, France, Luxembourg, Portugal)<\/li>\n<li>Zone C (R\u00e9publique tch\u00e8que, Hongrie, Irlande, Italie, Monaco, Pologne,)<\/li>\n<li>Zone D (Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Espagne, Su\u00e8de)<\/li>\n<li>Zone E (Gr\u00e8ce, Malte)<\/li>\n<\/ul>\n<div>Pays-Bas : A partir de 8,95 \u20ac (TVA incluse)<\/div>\n<div>Zone A : \u00e0 partir de 9,95 \u20ac (TVA incluse)<\/div>\n<div>Zone B : \u00e0 partir de 13,50 \u20ac (TVA incluse)<\/div>\n<div>Zone C : \u00e0 partir de 22,00 \u20ac (TVA incluse)<\/div>\n<div>Zone D : \u00e0 partir de 29,00 \u20ac (TVA incluse)<\/div>\n<div>\n<p>Zone E : \u00e0 partir de 67,00 \u20ac (TVA incluse)<\/p>\n<p>Colis en bo\u00eete aux lettres (jusqu&#8217;\u00e0 5 petits produits) :<br>Pays-Bas : 5,50 \u20ac (TVA incluse)<br>Belgique : 5,50 \u20ac (TVA incluse) (via Mondial Relay)<br>France : 6,90 \u20ac (TVA incluse) (via Mondial Relay)<\/p>\n<p>Certains produits doivent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s par palette. Vous pouvez passer la commande en tant qu&#8217;EXW<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Incoterms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Incoterm Ex Works<\/a>). Veuillez v\u00e9rifier les frais d&#8217;exp\u00e9dition avant de passer la commande, afin d&#8217;\u00e9viter toute surprise. Vous pouvez \u00e9galement nous demander le montant approximatif des frais d&#8217;exp\u00e9dition.  <\/p>\n<p>Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception du colis. Les produits manquants ne peuvent plus \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s apr\u00e8s 7 jours.&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2>Ramassage local<\/h2>\n<div>L&#8217;enl\u00e8vement est possible sur rendez-vous. Veuillez d&#8217;abord nous contacter.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9thodes de payement<\/h2>\n<p>Lent (jours) :<\/p>\n<ul>\n<li>Virement bancaire (sans frais)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Instant:<\/p>\n<ul>\n<li>Paypal (frais = 3,5%)<\/li>\n<li>Carte de cr\u00e9dit (sans frais)<\/li>\n<li>iDeal (sans frais)<\/li>\n<li>Apple Pay (sans frais)<\/li>\n<li>BanContact (sans frais)<\/li>\n<li>Satispay (redevance = 1,5 %)<\/li>\n<li>Trustly (sans frais)<\/li>\n<li>Multibanco (frais = 2,2 %)<\/li>\n<li>MB Way (sans frais)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Retourner<\/h2>\n<p>Veuillez consulter <a href=\"https:\/\/www.fiatvanderlaan.com\/fr\/retourner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cette<\/a> page.<\/p>\n<h2>Critiques<\/h2>\n<p>Nous pensons qu&#8217;il est important que les commentaires donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos \u00e9valuations sont donc g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re impartiale par <a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WebwinkelKeur<\/a>. WebwinkelKeur a pris des mesures pour garantir l&#8217;authenticit\u00e9 des commentaires. Vous pouvez lire ces mesures <a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/waarom-webwinkelkeur\/uservoorwaarden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>. Nos clients ne sont pas appr\u00e9ci\u00e9s pour leurs commentaires. Aucune remise ou autre cadeau n&#8217;est accord\u00e9.<\/p>\n<p>Nous recueillons des avis via la plateforme <a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WebwinkelKeur<\/a>. Si vous laissez un commentaire via WebwinkelKeur, vous devez fournir un nom et une adresse \u00e9lectronique. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions relier l&#8217;\u00e9valuation \u00e0 votre commande. WebwinkelKeur publie \u00e9galement votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour vous fournir une explication de votre \u00e9valuation. Si nous vous invitons \u00e0 laisser un commentaire, nous partageons votre nom, votre adresse \u00e9lectronique et des informations sur le produit avec WebwinkelKeur. Ils n&#8217;utilisent ces informations que pour vous inviter \u00e0 laisser un commentaire. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es personnelles <a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/over-webwinkelkeur\/privacy-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/over-webwinkelkeur\/privacy-policy\/<\/a>. WebwinkelKeur se r\u00e9serve le droit de faire appel \u00e0 des tiers pour fournir le service. Toutes les garanties susmentionn\u00e9es concernant la protection de vos donn\u00e9es personnelles s&#8217;appliquent \u00e9galement aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel \u00e0 des tiers.<\/p>\n<h2>Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de WebwinkelKeur ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l&#8217;Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l&#8217;autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.<\/p>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales seront utilis\u00e9es par tous les membres du WebwinkelKeur, \u00e0 l&#8217;exception des services financiers vis\u00e9s par la loi sur le contr\u00f4le financier et dans la mesure o\u00f9 ces services sont contr\u00f4l\u00e9s par l&#8217;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers.<\/p>\n<h3>Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/h3>\n<p>Dans ces termes et conditions, les d\u00e9finitions suivantes s&#8217;appliquent :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Accord compl\u00e9mentaire<\/strong>&nbsp;: accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services dans le cadre d&#8217;un contrat \u00e0 distance et ces articles, contenu num\u00e9rique et\/ou services sont fournis par l&#8217;entrepreneur ou par un tiers sur la base d&#8217;un accord entre le tiers et l&#8217;entrepreneur ;<\/li>\n<li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong>&nbsp;: le d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li><strong>Consommateur<\/strong>&nbsp;: la personne physique qui n&#8217;agit pas \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale ;<\/li>\n<li><strong>Jour<\/strong>&nbsp;: jour calendaire ;<\/li>\n<li><strong>Contenu num\u00e9rique<\/strong>&nbsp;: donn\u00e9es produites et fournies sous forme num\u00e9rique ;<\/li>\n<li><strong>Accord de dur\u00e9e<\/strong>&nbsp;: un accord qui s&#8217;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenu num\u00e9rique pendant une certaine p\u00e9riode ;<\/li>\n<li><strong>Support de donn\u00e9es durable<\/strong>&nbsp;: tout outil &#8211; y compris le courrier \u00e9lectronique &#8211; qui permet au consommateur ou \u00e0 l&#8217;entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adress\u00e9es d&#8217;une mani\u00e8re qui emp\u00eache toute consultation ou utilisation ult\u00e9rieure pendant une p\u00e9riode adapt\u00e9e \u00e0 la finalit\u00e9. \u00e0 laquelle l&#8217;information est destin\u00e9e, et qui permet une reproduction inchang\u00e9e des informations stock\u00e9es ;<\/li>\n<li><strong>Droit de r\u00e9tractation<\/strong>&nbsp;: possibilit\u00e9 pour le consommateur de renoncer au contrat \u00e0 distance pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n<li><strong>Entrepreneur<\/strong>&nbsp;: la personne physique ou morale qui est membre de WebwinkelKeur et qui offre des produits, (l&#8217;acc\u00e8s \u00e0) du contenu num\u00e9rique et\/ou des services aux consommateurs \u00e0 distance ;<\/li>\n<li><strong>Contrat \u00e0 distance<\/strong>&nbsp;: accord conclu entre l&#8217;entrepreneur et le consommateur dans le cadre d&#8217;un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, par lequel une utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu&#8217;\u00e0 la conclusion du contrat. utilise une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong>&nbsp;: le mod\u00e8le europ\u00e9en de formulaire de r\u00e9tractation figurant \u00e0 l&#8217;annexe I des pr\u00e9sentes conditions ;<\/li>\n<li><strong>Technique de communication \u00e0 distance<\/strong>&nbsp;: moyen qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour conclure un accord, sans que le consommateur et l&#8217;entrepreneur aient \u00e0 se rencontrer simultan\u00e9ment dans la m\u00eame pi\u00e8ce ;<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 2 \u2013 Identit\u00e9 de l&#8217;entrepreneur<\/h3>\n<p><strong>Fiat van der Laan<br><\/strong>Watermolen 15, 47951VK, Oud-Gastel, Pays-Bas<br>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : +31621624607 (disponible les jours ouvrables de 9h00 et 17h00)<br>Adresse \u00e9lectronique : sales@fiatvanderlaan.nl<br>Chambre de commerce : 72512962<br>Num\u00e9ro de TVA : NL004006396B28<\/p>\n<h3>Article 3 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/h3>\n<ol>\n<li>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&#8217;appliquent \u00e0 chaque offre de l&#8217;entrepreneur et \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre l&#8217;entrepreneur et le consommateur.<\/li>\n<li>Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n&#8217;est pas raisonnablement possible, l&#8217;entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, comment les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es chez l&#8217;entrepreneur et qu&#8217;elles seront envoy\u00e9es gratuitement dans les meilleurs d\u00e9lais \u00e0 la demande du consommateur.<\/li>\n<li>Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#8217;il puisse \u00eatre stock\u00e9 de fa\u00e7on simple sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n&#8217;est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, il sera indiqu\u00e9 o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu&#8217;elles seront envoy\u00e9es gratuitement \u00e0 la demande du consommateur par voie \u00e9lectronique ou autre.<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 des conditions particuli\u00e8res de produits ou de services s&#8217;appliquent en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me alin\u00e9as s&#8217;appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 4 \u2013 L&#8217;offre<\/h3>\n<ol>\n<li>Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela sera express\u00e9ment indiqu\u00e9 dans l&#8217;offre.<\/li>\n<li>L&#8217;offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d&#8217;\u00e9valuer correctement l&#8217;offre. Si l&#8217;entrepreneur utilise des images, celles-ci repr\u00e9sentent fid\u00e8lement les produits, les services et\/ou le contenu num\u00e9rique propos\u00e9s. Les fautes ou erreurs \u00e9videntes dans l&#8217;offre n&#8217;engagent pas l&#8217;entrepreneur.<\/li>\n<li>Chaque offre contient des informations telles qu&#8217;il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attach\u00e9s \u00e0 l&#8217;acceptation de l&#8217;offre.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 5 \u2013 L&#8217;accord<\/h3>\n<ol>\n<li>Sous r\u00e9serve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l&#8217;acceptation par le consommateur de l&#8217;offre et de la r\u00e9alisation des conditions associ\u00e9es.<\/li>\n<li>Si le consommateur a accept\u00e9 l&#8217;offre par voie \u00e9lectronique, l&#8217;entrepreneur confirmera imm\u00e9diatement la r\u00e9ception de l&#8217;acceptation de l&#8217;offre par voie \u00e9lectronique.&nbsp;Tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l&#8217;entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.<\/li>\n<li>Si le contrat est conclu par voie \u00e9lectronique, l&#8217;entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser le transfert \u00e9lectronique des donn\u00e9es et garantir un environnement web s\u00fbr.&nbsp;Si le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique, l&#8217;entrepreneur observera les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es.<\/li>\n<li>Dans le cadre l\u00e9gal, l&#8217;entrepreneur peut s&#8217;informer sur la capacit\u00e9 du consommateur \u00e0 honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette enqu\u00eate, l&#8217;entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l&#8217;accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande de mani\u00e8re motiv\u00e9e ou de l&#8217;assortir de conditions particuli\u00e8res d&#8217;ex\u00e9cution.<\/li>\n<li>L&#8217;entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique, par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#8217;il puisse \u00eatre stock\u00e9 par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable :<\/li>\n<\/ol>\n<p>une. l&#8217;adresse de visite de l&#8217;\u00e9tablissement de l&#8217;entrepreneur o\u00f9 le consommateur peut se rendre avec des r\u00e9clamations ;<\/p>\n<p>b.&nbsp;les conditions dans lesquelles et la mani\u00e8re dont le consommateur peut faire usage du droit de r\u00e9tractation, ou une d\u00e9claration claire concernant l&#8217;exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<\/p>\n<p>c.&nbsp;les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente existant ;<\/p>\n<p>d.&nbsp;le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ;&nbsp;dans la mesure o\u00f9 ils sont applicables, les frais de livraison ;&nbsp;et le mode de paiement, de livraison ou d&#8217;ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/p>\n<p>e.&nbsp;les conditions de r\u00e9siliation de l&#8217;accord si l&#8217;accord a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/p>\n<p>f.&nbsp;si le consommateur dispose d&#8217;un droit de r\u00e9tractation, le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation.<\/p>\n<ol>\n<li value=\"6\">Dans le cas d&#8217;une transaction \u00e0 long terme, la disposition du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent ne s&#8217;applique qu&#8217;\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 6 \u2013 Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p><em>Pour les produits :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li>Le consommateur peut dissoudre un accord relatif \u00e0 l&#8217;achat d&#8217;un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d&#8217;au moins 14 jours sans en indiquer les raisons.&nbsp;L&#8217;entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne l&#8217;oblige pas \u00e0 en indiquer les raisons.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 1 court le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers pr\u00e9alablement d\u00e9sign\u00e9 par le consommateur, qui n&#8217;est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :<\/li>\n<\/ol>\n<p>si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans la m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. L&#8217;entrepreneur peut, \u00e0 condition d&#8217;en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits dont les d\u00e9lais de livraison sont diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>si la livraison d&#8217;un produit se compose de plusieurs exp\u00e9ditions ou parties : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u la derni\u00e8re exp\u00e9dition ou la derni\u00e8re partie ;<\/p>\n<div>dans le cas d&#8217;accords de livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une certaine p\u00e9riode : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le premier produit.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p><em>Pour les services et contenus num\u00e9riques qui ne sont pas fournis sur un support mat\u00e9riel :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li value=\"3\">Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique qui n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 sur un support mat\u00e9riel pendant une p\u00e9riode minimale de 14 jours, sans avoir \u00e0 motiver sa d\u00e9cision. L&#8217;entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la r\u00e9tractation, mais ne l&#8217;oblige pas \u00e0 la justifier.<\/li>\n<li value=\"4\">Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<p><em>D\u00e9lai de r\u00e9tractation prolong\u00e9 pour les produits, services et contenus num\u00e9riques qui ne sont pas livr\u00e9s sur un support mat\u00e9riel si vous n&#8217;informez pas du droit de r\u00e9tractation :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li value=\"5\">Si l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expirera douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial d\u00e9termin\u00e9 conform\u00e9ment aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li>\n<li value=\"6\">Si l&#8217;entrepreneur a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expirera 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations. .<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/h3>\n<ol>\n<li>Pendant la p\u00e9riode de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l&#8217;emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n&#8217;utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/li>\n<li>Le consommateur n&#8217;est responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d&#8217;une mani\u00e8re de manipuler le produit allant au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 au paragraphe 1.<\/li>\n<li>Le consommateur n&#8217;est pas responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit si l&#8217;entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation avant ou lors de la conclusion du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais de celui-ci<\/h3>\n<ol>\n<li>Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, il le signalera \u00e0 l&#8217;entrepreneur dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion au moyen du mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ou d&#8217;une autre mani\u00e8re non ambigu\u00eb.<\/li>\n<li>D\u00e8s que possible, mais dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour suivant la notification vis\u00e9e au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet \u00e0 (un repr\u00e9sentant autoris\u00e9 de) l&#8217;entrepreneur. Cela n&#8217;est pas n\u00e9cessaire si l&#8217;entrepreneur a propos\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit. Le consommateur a en tout cas respect\u00e9 le d\u00e9lai de retour s&#8217;il renvoie le produit avant l&#8217;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li>\n<li>Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son \u00e9tat et son emballage d&#8217;origine, et conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l&#8217;entrepreneur.<\/li>\n<li>Le risque et la charge de la preuve pour l&#8217;exercice correct et opportun du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li>\n<li>Le consommateur supporte les co\u00fbts directs de renvoi du produit.&nbsp;Si l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas d\u00e9clar\u00e9 que le consommateur doit supporter ces co\u00fbts ou si l&#8217;entrepreneur indique qu&#8217;il les supportera lui-m\u00eame, le consommateur ne doit pas supporter les co\u00fbts de renvoi.<\/li>\n<li>Si le consommateur se r\u00e9tracte apr\u00e8s avoir pr\u00e9alablement express\u00e9ment demand\u00e9 que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d&#8217;eau ou d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 qui n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 la vente en un volume limit\u00e9 ou en une certaine quantit\u00e9 commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur doit \u00e0 l&#8217;entrepreneur un montant d\u00fb proportionnel \u00e0 la partie de l&#8217;obligation qui a \u00e9t\u00e9 remplie par l&#8217;entrepreneur au moment de la r\u00e9vocation, par rapport \u00e0 la pleine ex\u00e9cution de l&#8217;obligation.<\/li>\n<li>Le consommateur ne supporte aucun frais pour l&#8217;ex\u00e9cution de services ou la fourniture d&#8217;eau, de gaz ou d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 qui n&#8217;ont pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la vente en volume ou en quantit\u00e9 limit\u00e9e, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :<\/li>\n<\/ol>\n<p>l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;<\/p>\n<div>le consommateur n&#8217;a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le d\u00e9but de l&#8217;ex\u00e9cution du service ou la livraison de gaz, d&#8217;eau, d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<ol>\n<li value=\"8\">Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d&#8217;un contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel, si :<\/li>\n<\/ol>\n<p>avant la livraison, il n&#8217;a pas express\u00e9ment accept\u00e9 de commencer \u00e0 ex\u00e9cuter le contrat avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<br>il n&#8217;a pas reconnu perdre son droit de r\u00e9tractation lorsqu&#8217;il a donn\u00e9 son consentement ; ou<\/p>\n<div>l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas confirm\u00e9 cette d\u00e9claration du consommateur.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<ol>\n<li value=\"9\">Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, tous les accords suppl\u00e9mentaires seront r\u00e9sili\u00e9s de plein droit.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 9 \u2013 Obligations de l&#8217;entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/h3>\n<ol>\n<li>Si l&#8217;entrepreneur rend possible la notification de r\u00e9tractation par le consommateur par voie \u00e9lectronique, il enverra imm\u00e9diatement une confirmation de r\u00e9ception apr\u00e8s r\u00e9ception de cette notification.<\/li>\n<li>L&#8217;entrepreneur remboursera tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, y compris les frais de livraison factur\u00e9s par l&#8217;entrepreneur pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai mais dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 le consommateur l&#8217;a inform\u00e9 de la r\u00e9tractation. \u00c0 moins que l&#8217;entrepreneur ne propose de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit, il peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;il ait re\u00e7u le produit ou jusqu&#8217;\u00e0 ce que le consommateur prouve qu&#8217;il a renvoy\u00e9 le produit, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/li>\n<li>L&#8217;entrepreneur utilise le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un moyen diff\u00e9rent.&nbsp;Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/li>\n<li>Si le consommateur a opt\u00e9 pour une m\u00e9thode de livraison plus ch\u00e8re que la livraison standard la moins ch\u00e8re, l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas \u00e0 rembourser les frais suppl\u00e9mentaires pour la m\u00e9thode la plus ch\u00e8re.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>L&#8217;entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de r\u00e9tractation, mais uniquement s&#8217;il l&#8217;a clairement indiqu\u00e9 dans l&#8217;offre, au moins \u00e0 temps pour la conclusion du contrat :<\/p>\n<ol>\n<li>Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l&#8217;entrepreneur n&#8217;a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Accords conclus lors d&#8217;une vente aux ench\u00e8res publiques. Par vente aux ench\u00e8res publiques, on entend une m\u00e9thode de vente dans laquelle les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services sont propos\u00e9s par l&#8217;entrepreneur au consommateur qui est personnellement pr\u00e9sent ou qui a la possibilit\u00e9 d&#8217;\u00eatre personnellement pr\u00e9sent \u00e0 la vente aux ench\u00e8res, sous la direction d&#8217;un commissaire-priseur, et o\u00f9 l&#8217;adjudicataire est oblig\u00e9 d&#8217;acheter les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ;<\/li>\n<li>Contrats de service, apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :<\/li>\n<\/ol>\n<p>l&#8217;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ;&nbsp;et<\/p>\n<div>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu&#8217;il perdra son droit de r\u00e9tractation d\u00e8s que l&#8217;entrepreneur aura pleinement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<ol>\n<li value=\"4\">Contrats de services pour la fourniture d&#8217;h\u00e9bergement, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d&#8217;ex\u00e9cution sp\u00e9cifique et \u00e0 des fins autres que r\u00e9sidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;<\/li>\n<li value=\"5\">Les accords relatifs aux activit\u00e9s de loisirs, si l&#8217;accord pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode sp\u00e9cifique pour sa mise en \u0153uvre ;<\/li>\n<li value=\"6\">Produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d&#8217;un choix ou d&#8217;une d\u00e9cision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li>\n<li value=\"7\">Produits qui se g\u00e2tent rapidement ou ont une dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e ;<\/li>\n<li value=\"8\">Produits scell\u00e9s qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&#8217;hygi\u00e8ne et dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li value=\"9\">Produits qui sont irr\u00e9vocablement m\u00e9lang\u00e9s avec d&#8217;autres produits apr\u00e8s la livraison de par leur nature ;<\/li>\n<li value=\"10\">Boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu&#8217;apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend des fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l&#8217;entrepreneur n&#8217;a aucune influence ;<\/li>\n<li value=\"11\">Enregistrements audio, vid\u00e9o et logiciels scell\u00e9s, dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li value=\"12\">Journaux, p\u00e9riodiques ou magazines, \u00e0 l&#8217;exception des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/li>\n<li value=\"13\">La fourniture de contenu num\u00e9rique autrement que sur un support mat\u00e9riel, mais uniquement si :<\/li>\n<\/ol>\n<p>l&#8217;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ;&nbsp;et<\/p>\n<div>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu&#8217;il perd son droit de r\u00e9tractation.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3>Article 11 \u2013 Le prix<\/h3>\n<ol>\n<li>Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 mentionn\u00e9e dans l&#8217;offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne seront pas augment\u00e9s, sauf en cas de modifications de prix cons\u00e9cutives \u00e0 des changements de taux de TVA.<\/li>\n<li>Contrairement au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&#8217;entrepreneur peut proposer des prix variables pour des produits ou des services dont les prix sont soumis \u00e0 des fluctuations sur le march\u00e9 financier et sur lesquels l&#8217;entrepreneur n&#8217;a aucune influence. Cette d\u00e9pendance \u00e0 l&#8217;\u00e9gard des fluctuations et le fait que les prix indiqu\u00e9s sont des prix cibles sont mentionn\u00e9s dans l&#8217;offre.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de dispositions ou de dispositions l\u00e9gales.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si l&#8217;entrepreneur l&#8217;a stipul\u00e9 et :<\/li>\n<\/ol>\n<p>une. ils sont le r\u00e9sultat de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales ;&nbsp;ou<\/p>\n<p>b.&nbsp;le consommateur a le pouvoir de r\u00e9silier le contrat \u00e0 compter du jour o\u00f9 l&#8217;augmentation de prix prend effet.<\/p>\n<ol>\n<li value=\"5\">Les prix indiqu\u00e9s dans l&#8217;offre de produits ou de services incluent la TVA.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 12 \u2013 Respect du contrat et garantie compl\u00e9mentaire<\/h3>\n<ol>\n<li>L&#8217;entrepreneur garantit que les produits et\/ou services sont conformes \u00e0 l&#8217;accord, aux sp\u00e9cifications \u00e9nonc\u00e9es dans l&#8217;offre, aux exigences raisonnables de fiabilit\u00e9 et\/ou de facilit\u00e9 d&#8217;utilisation et aux dispositions l\u00e9gales en vigueur \u00e0 la date de la conclusion de l&#8217;accord et\/ou aux r\u00e9glementations gouvernementales. Si cela a \u00e9t\u00e9 convenu, l&#8217;entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit est adapt\u00e9 \u00e0 un usage autre que normal.<\/li>\n<li>Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par l&#8217;entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et r\u00e9clamations l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir contre l&#8217;entrepreneur en vertu de l&#8217;accord si l&#8217;entrepreneur n&#8217;a pas respect\u00e9 sa partie de l&#8217;accord.<\/li>\n<li>Une garantie suppl\u00e9mentaire s&#8217;entend de tout engagement de l&#8217;entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou r\u00e9clamations qui vont au-del\u00e0 de ce qui est l\u00e9galement requis dans le cas o\u00f9 il n&#8217;a pas rempli sa part de l&#8217;accord . .<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution<\/h3>\n<ol>\n<li>L&#8217;entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la r\u00e9ception et de l&#8217;ex\u00e9cution des commandes de produits et lors de l&#8217;\u00e9valuation des demandes de prestation de services.<\/li>\n<li>Le lieu de livraison est l&#8217;adresse que le consommateur a fait conna\u00eetre \u00e0 l&#8217;entrepreneur.<\/li>\n<li>Dans le respect des dispositions de l&#8217;article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, l&#8217;entrepreneur ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, \u00e0 moins qu&#8217;un d\u00e9lai de livraison diff\u00e9rent n&#8217;ait \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison est retard\u00e9e ou si une commande ne peut pas \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e ou ne peut l&#8217;\u00eatre que partiellement, le consommateur en sera inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et a droit \u00e0 un d\u00e9dommagement.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s la dissolution conform\u00e9ment au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&#8217;entrepreneur remboursera imm\u00e9diatement le montant que le consommateur a pay\u00e9.<\/li>\n<li>Le risque de dommages et\/ou de perte des produits incombe \u00e0 l&#8217;entrepreneur jusqu&#8217;au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l&#8217;avance et port\u00e9 \u00e0 la connaissance de l&#8217;entrepreneur, sauf convention contraire expresse.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 14 \u2013 Dur\u00e9e des transactions : dur\u00e9e, annulation et prolongation<em><strong><br><\/strong><\/em><\/h3>\n<p><em><strong>Annulation<\/strong> :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et qui s&#8217;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, dans le respect des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&#8217;un pr\u00e9avis d&#8217;un mois maximum.<\/li>\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s&#8217;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment vers la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&#8217;un pr\u00e9avis d&#8217;au moins un mois au maximum.<\/li>\n<li>Le consommateur peut conclure les accords vis\u00e9s aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents :\n<ul>\n<li>annuler \u00e0 tout moment et ne se limitent pas \u00e0 l&#8217;annulation \u00e0 un moment ou \u00e0 une p\u00e9riode sp\u00e9cifique ;<\/li>\n<li>au moins annuler de la m\u00eame mani\u00e8re qu&#8217;ils ont conclu par lui ;<\/li>\n<li>r\u00e9silier toujours avec le m\u00eame d\u00e9lai de pr\u00e9avis que l&#8217;entrepreneur s&#8217;est fix\u00e9 pour lui-m\u00eame.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>Rallonge<\/strong> :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li value=\"4\">Un accord conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s&#8217;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services ne peut \u00eatre tacitement prolong\u00e9 ou renouvel\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n<li value=\"5\">Nonobstant l&#8217;alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s&#8217;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut \u00eatre tacitement prolong\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de trois mois au maximum, si le consommateur s&#8217;y oppose ce contrat prolong\u00e9. peut annuler la fin de la prolongation avec un pr\u00e9avis d&#8217;un mois au maximum.<\/li>\n<li value=\"6\">Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre prolong\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur a la possibilit\u00e9 de le r\u00e9silier \u00e0 tout moment avec un pr\u00e9avis d&#8217;un mois au maximum. Le d\u00e9lai de pr\u00e9avis est de trois mois au maximum si l&#8217;accord porte sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re, mais moins d&#8217;une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d&#8217;information et hebdomadaires.<\/li>\n<li value=\"7\">Un accord \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e pour la livraison r\u00e9guli\u00e8re de journaux et magazines quotidiens, d&#8217;actualit\u00e9s et hebdomadaires (abonnement d&#8217;essai ou d&#8217;introduction) n&#8217;est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement apr\u00e8s la p\u00e9riode d&#8217;essai ou d&#8217;introduction.<\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>Dur\u00e9e<\/strong> :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li value=\"8\">Si un contrat a une dur\u00e9e de plus d&#8217;un an, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment apr\u00e8s un an avec un pr\u00e9avis d&#8217;un mois au maximum, \u00e0 moins que le caract\u00e8re raisonnable et \u00e9quitable ne s&#8217;oppose \u00e0 la r\u00e9siliation avant la fin de la dur\u00e9e convenue.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 15 \u2013 Paiement<\/h3>\n<ol>\n<li>Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions g\u00e9n\u00e9rales compl\u00e9mentaires, les montants dus par le consommateur doivent \u00eatre pay\u00e9s dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou, en l&#8217;absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d&#8217;un contrat de prestation de services, ce d\u00e9lai commence \u00e0 courir le jour suivant la r\u00e9ception par le consommateur de la confirmation du contrat.<\/li>\n<li>Lors de la vente de produits \u00e0 des consommateurs, les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent jamais obliger le consommateur \u00e0 payer plus de 50 % \u00e0 l&#8217;avance. Lorsque le paiement anticip\u00e9 est stipul\u00e9, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l&#8217;ex\u00e9cution de la commande ou du (des) service(s) concern\u00e9(s) avant que le paiement anticip\u00e9 stipul\u00e9 n&#8217;ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/li>\n<li>Le consommateur a l&#8217;obligation de signaler imm\u00e9diatement les inexactitudes dans les d\u00e9tails de paiement fournis ou d\u00e9clar\u00e9s \u00e0 l&#8217;entrepreneur.<\/li>\n<li>Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement \u00e0 temps, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par l&#8217;entrepreneur du retard de paiement et que l&#8217;entrepreneur a accord\u00e9 au consommateur un d\u00e9lai de 14 jours pour continuer \u00e0 remplir ses obligations de paiement, apr\u00e8s le paiement. n&#8217;est pas effectu\u00e9 dans ce d\u00e9lai de 14 jours, les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux seront dus sur le montant encore d\u00fb et l&#8217;entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu&#8217;il a engag\u00e9s.&nbsp;Ces frais de recouvrement s&#8217;\u00e9l\u00e8vent \u00e0 un maximum de : 15% sur les montants impay\u00e9s jusqu&#8217;\u00e0 \u20ac 2.500 ;&nbsp;10% sur les \u20ac 2.500 suivants et 5% sur les \u20ac 5.000 suivants avec un minimum de \u20ac 40, =.&nbsp;L&#8217;entrepreneur peut s&#8217;\u00e9carter des montants et pourcentages indiqu\u00e9s en faveur du consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h3>\n<ol>\n<li>Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu. Nous vous recommandons d&#8217;abord de nous faire part de vos plaintes en envoyant un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:sales@fiatvanderlaan.com\">sales@fiatvanderlaan.com<\/a>.<\/li>\n<li>Si cela n&#8217;aboutit pas \u00e0 une solution, il est possible de soumettre votre litige \u00e0 la m\u00e9diation via WebwinkelKeur \u00e0 l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/geschil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adresse suivante : https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/geschil<\/a>.<\/li>\n<li>Les consommateurs de l&#8217;UE peuvent \u00e9galement d\u00e9poser des plaintes via la plateforme ODR de la Commission europ\u00e9enne. Cette plateforme ODR peut \u00eatre consult\u00e9e \u00e0 l&#8217;adresse suivante <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: http:\/\/ec.europa.eu\/odr<\/a>. Si votre plainte n&#8217;est pas d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e ailleurs, vous pouvez la d\u00e9poser sur la plateforme de l&#8217;Union europ\u00e9enne.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 17 \u2013 Litiges<\/h3>\n<ol>\n<li>Seul le droit n\u00e9erlandais s&#8217;applique aux contrats entre l&#8217;entrepreneur et le consommateur auxquels s&#8217;appliquent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.&nbsp;M\u00eame si le consommateur habite \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger.<\/li>\n<li>La Convention de Vienne sur les ventes ne s&#8217;applique pas.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 18 \u2013 Garantie de l&#8217;industrie<\/h3>\n<ol>\n<li>WebwinkelKeur garantit le respect de l&#8217;avis contraignant de la Commission des litiges WebwinkelKeur par ses membres, sauf si le membre d\u00e9cide de soumettre l&#8217;avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi.&nbsp;Cette garantie est r\u00e9activ\u00e9e si l&#8217;avis contraignant est rest\u00e9 en vigueur apr\u00e8s examen par le tribunal et que le jugement dont il ressort est devenu d\u00e9finitif.&nbsp;Jusqu&#8217;\u00e0 un montant maximum de 10 000 \u20ac par avis contraignant, ce montant sera pay\u00e9 au consommateur par WebwinkelKeur.&nbsp;Pour les montants sup\u00e9rieurs \u00e0 10 000 \u20ac par avis contraignant, 10 000 \u20ac seront vers\u00e9s.&nbsp;Pour l&#8217;exc\u00e9dent, WebwinkelKeur a une obligation de moyens pour s&#8217;assurer que le membre se conforme \u00e0 l&#8217;avis contraignant.<\/li>\n<li>L&#8217;application de cette garantie exige que le consommateur fasse appel par \u00e9crit \u00e0 WebwinkelKeur et qu&#8217;il transf\u00e8re sa cr\u00e9ance contre l&#8217;entrepreneur \u00e0 WebwinkelKeur. Si la cr\u00e9ance contre l&#8217;entrepreneur d\u00e9passe 10.000 \u20ac, il est propos\u00e9 au consommateur de transf\u00e9rer sa cr\u00e9ance dans la mesure o\u00f9 elle d\u00e9passe le montant de 10.000 \u20ac \u00e0 WebwinkelKeur, apr\u00e8s quoi cette organisation paiera en son nom propre et aux frais du consommateur, et le r\u00e9clamera en justice pour satisfaire le consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Article 19 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes<\/h3>\n<p>Les dispositions suppl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogeant aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne doivent pas \u00eatre pr\u00e9judiciables au consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/p>\n<h3>Article 20 &#8211; Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de WebwinkelKeur<\/h3>\n<ol>\n<li>WebwinkelKeur ne modifiera pas ces conditions g\u00e9n\u00e9rales sauf en concertation avec l&#8217;association des consommateurs.<\/li>\n<li>Les modifications apport\u00e9es aux pr\u00e9sentes conditions ne prendront effet qu&#8217;apr\u00e8s leur publication de mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu&#8217;en cas de modifications applicables en cours d&#8217;offre, la disposition la plus favorable au consommateur pr\u00e9vaudra.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Adresse WebwinkelKeur :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Moutlaan 32, 7523MD Ensche<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Termes et conditions Passer une commande Il n&#8217;est pas possible de passer une commande par t\u00e9l\u00e9phone, toutes les commandes doivent \u00eatre pass\u00e9es dans la boutique en ligne en raison du processus. 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